溝通的原則、技巧與溝通三部曲

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內容摘要

<高效溝通系列> 有效溝通技巧 主要內容 ? 溝通是什么 ? 溝通的重要性 ? 溝通原則 ? 有效溝通3部曲 ? 溝通注意事項 溝通定義 ? __與__之間的__、__和__的交流。 ? 溝通的好處: • 良好的士氣和關系 • 店長受到員工的尊重和信任 • 提高店鋪的銷售業績 • 前途無量 有效溝通原則 ---是雙向的而不是單向的 ? 單向溝通:指命令式,沒有反饋的溝通 ? 雙向溝通:指交流式,有反饋的溝通 有效溝通3步曲 ? 一.聽(看) ? 二.問 ? 三.說(反饋) 積極傾聽原則 ? 以禮貌和尊重的態度 ? 不要做不良的小動作 ? 不打斷對方 ? 目光接觸(看) 積極傾聽技巧 ? 澄清 ? ? - 如果你不理解對方的表述,請他再重復一遍 - 例如:對不起,我沒有聽清楚,請你再講一遍好嗎? ? 積極回應 ? ? - 目光接觸、點頭 - 說的很好/請繼續/還有其他嗎 ? “同理心”的聽 - 站在對方的角度去聽 ? 同理心傾聽的關鍵 ? 一聽___ ? 二聽___ ? 最重要的是情感 有效溝通3步曲 ? 一.聽(看) ? 二.問 ? 三.說(反饋) 開放式問題 ? 開放式問題(這類問題不能用“是”或 “否”來回答) ? -如:你是如何接待剛才那位顧客的? ? 作用 ? ? -了解更全面信息和事實 -挖掘問題的原因等 開放式問題的方式: ? 開放式問題例如: ? -工作中那一部分最難?Where ? -是什么原因使你這樣做呢?Why ? -你希望學習到什么內容?What ? -這是誰的建議?Who ? -在什么時候發生的?When ? -你是如何接待顧客...

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溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第2頁 第2頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第3頁 第3頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第4頁 第4頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第5頁 第5頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第6頁 第6頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第7頁 第7頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第8頁 第8頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第9頁 第9頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第10頁 第10頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第11頁 第11頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第12頁 第12頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第13頁 第13頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第14頁 第14頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第15頁 第15頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第16頁 第16頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第17頁 第17頁 / 共23頁


溝通的原則、技巧與溝通三部曲 第18頁 第18頁 / 共23頁


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